Início/Questões/Administração: Conceitos Essenciais/Questão 457941200634289O Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, provavelmente é a mais difundida abordagem ou estrutura de mensuração de desem...1457941200634289Ano: 2014Banca: IADESOrganização: SEAP-DFDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão EstratégicaO Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, provavelmente é a mais difundida abordagem ou estrutura de mensuração de desempenho. Em relação ao Balanced Scorecard, é correto afirmar que Atem foco preponderante nos processos organizacionais e competências e habilidades disponíveis nas empresas para efeito de avaliação. Bcontempla apenas duas perspectivas, que são a financeira e a dos clientes. Cprimeiramente é projetado um conjunto de medidas de performance para só depois ser formulada a estratégia da empresa. Dutiliza como medidas de desempenho apenas indicadores financeiros objetivos. Etem perspectivas, tais como medidas financeiras, clientes, processos internos e aprendizado. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200105476Administração: Conceitos EssenciaisAcerca da dimensão da qualidade relacionada ao resultado que o cliente recebe em sua interação com a empresa, é correto afirmar que se denominaQuestão 457941200135184Administração: Conceitos EssenciaisA forma como o funcionário se comunica com um cliente pode influenciar a qualidade do atendimento, mesmo considerando que o cliente busca apenas a sol...Questão 457941200346741Administração: Conceitos EssenciaisA empresa automotiva Alfa contratou a Consultoria Organizacional Beta para elaborar um planejamento estratégico com base na ferramenta Balanced Scorec...Questão 457941200405662Administração: Conceitos EssenciaisAcerca da liderança, assinale a alternativa correta.Questão 457941200597115Administração: Conceitos EssenciaisDentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a figura do cliente, destaca-se o conceito de que “Qualidade é adequação ao uso” (PALADINI, 2006...Questão 457941200985081Administração: Conceitos EssenciaisConsiderando que o trabalho em equipe proporciona vantagens e desvantagens, assinale a alternativa que indica apenas as desvantagens do trabalho em eq...Questão 457941201208847Administração: Conceitos EssenciaisO processo que se estabelece na ouvidoria passa por diferentes ciclos tais como acolhida, registro, acompanhamento e conclusão. Considerando a complex...Questão 457941201253609Administração: Conceitos EssenciaisPráticas de compliance contribuem para gerenciar riscos internos e externos que podem comprometer os resultados organizacionais. Entre os riscos exter...Questão 457941201499303Administração: Conceitos EssenciaisAssinale a alternativa que indica o passo inicial do processo racional de tomada de decisões.Questão 457941201572067Administração: Conceitos EssenciaisConsiderando a matriz de contato com o cliente, assinale a alternativa que indica uma característica de um serviço prestado na linha de retaguarda (ba...