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  4. Questão 457941200643593

Uma empresa quer implantar o balanced scorecard como ferramenta de apoio à gestão estratégica. O diretor de marketing qu...

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457941200643593
Ano: 2015Banca: FGVOrganização: TJ-PIDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão Estratégica
Uma empresa quer implantar o balanced scorecard como ferramenta de apoio à gestão estratégica. O diretor de marketing quer propor indicadores relativos à perspectiva “clientes", pois acredita que os problemas mais críticos enfrentados pela empresa estão relacionados à criação de valor para os clientes. Seria um indicador essencial para medir objetivos relativos a essa perspectiva:
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