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Esta questão foi aplicada no ano de 2022 pela banca FCM no concurso para Prefeitura de Santa Cruz do Escalvado - MG. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Administração: Conceitos Essenciais, especificamente sobre Fundamentos Históricos da Administração.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para todas as organizações. Sem clientes satisfeitos, as demais medidas de desempenho da organização ficam comprometidas. Diversos indicadores podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão da satisfação dos clientes (MAXIMIANO, 2004).
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A esse respeito, avalie os seguintes itens:
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I - Retenção (fidelização) de clientes.
II - Atendimento de reclamações.
III - Retorno de clientes.
IV - Satisfação manifesta dos clientes com os produtos e serviços da organização.
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São indicadores de satisfação apenas o que se afirma em