Abordar a qualidade em saúde não é uma tarefa fácil,
principalmente quando o foco é o atendimento hospitalar.
A avaliação do desempenho dos serviços de saúde é um
elemento importante para caracterizar um sistema de
saúde desejável e economicamente acessível. O quadro
conceitual mais aceito no delineamento da avaliação dos
serviços de saúde é o estabelecido por Donabedian, que
propõe três áreas, consideradas uma tríade, cujo
desempenho busca avaliar: