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Sobre ITIL v.3, considere as seguintes afrmativas:1. O processo de Gestão da Continuidade dos serviços de TI faz parte da fase de Design do Serviço do...
34. O ITIL v.3 dispõe de um processo de melhoria continuada denominado Processo de melhoria/aperfeiçoamento em 7 passos (the 7-step improvement proces...
São componentes válidos do MPS.BR, que visa a melhoria do processo de software no Brasil: 1. Modelo de Referência MPS para componentes. 2. Modelo de R...
O planejamento de TI não pode considerar apenas as manutenções emergenciais, mas sim focar na prevenção de falhas mais graves. Não desejamos corrigir ...
Assinale a alternativa que descreve corretamente o nível de maturidade B, conforme definido pelo MPS.BR.
Considere os seguintes indicadores-chave de performance (key performance indicators):▪Variação entre o escopo, qualidade, custo e tempo previstos e re...
Dentre as atribuições do gestor de locais do ITIL v3 (Facilities Manager), da fase de operação do serviço, podem-se citar. 1. Monitorar a temperatura ...
Analise as afirmativas abaixo com relação ao processo de verificação (VER) do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW). 1. É um processo do nível de ma...
A norma ISSO 12207 tem como objetivo principal estabelecer:
São todas funções do processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3.1. Identifcar a causa raiz das falhas. 2. Corrigir defnitivamente os problemas para ...