Uma das ferramentas de gerenciamento do desempenho organizacional é o balanced scorecard, que procura fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso, focalizando quatro dimensões importantes do desempenho da organização. Assinale a alternativa que apresenta a dimensão ou perspectiva que envolve indicadores sobre mercados e segmentos nos quais a organização está competindo, incluindo medidas específicas sobre critérios de qualidade, custo, atendimento e garantias.