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A operação de serviços é necessária para, de modo consistente, fornecer a seus usuários e clientes os níveis de serviço de TI acordados, enquanto, ao ...
A respeito de conceitos de processos de negócio, julgue o item que se segue.Um processo de negócio consiste em um conjunto de atividades agregadas com...
No que se refere ao COBIT5, julgue o item subsecutivo.O processo de governança denominado gerenciar a estrutura de gestão da TI visa fornecer uma visã...
Se, na definição das metas de um serviço de TI, tiver sido acordada, entre o provedor e o cliente, a meta de que tal serviço não poderá ficar indispon...
Com relação ao COBIT 5, julgue o item que segue. Devido ao fato de a informação ser um ativo e um habilitador, ela é tratada apenas no processo govern...
No ITIL, gerenciamento de problemas é o processo responsável por administrar todo o ciclo de vida do problema, com o objetivo principal de prevenção, ...
Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.O mesmo papel de consumidor de serviços é compartilhado entre consum...
No Cobit 4.1, em comparação à versão anterior, todos os domínios são diferentes e os controles permanecem os mesmos, o que representa uma quebra de pa...
São objetivos do COBIT: estabelecer relacionamentos com os requisitos do negócio e organizar os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutur...
Assinale a opção correta com relação à elaboração do portfolio de TI de uma empresa.