A gestão da qualidade total é
um esforço de qualquer organização, pública
ou privada, em infundir qualidade em cada
atividade que realiza. Conforme Daft (2010), a
implantação da gestão da qualidade total
envolve o uso de várias técnicas, dentre elas:
I. Círculo de qualidade: um grupo de
funcionários voluntários que se reúne
regularmente para discutir e resolver
problemas que afetam a qualidade de seu
trabalho.
II. Benchmarking: uma abordagem de
controle de qualidade que enfatiza uma
perseguição incansável de qualidade mais
alta e custos mais baixos.
III. Seis Sigmas: processo contínuo para
mensuração de produtos, serviços e
práticas contra importantes concorrentes
ou líderes do ramo.
Quais estão corretas?