Muitos fracassam quando resolvem mapear processos
utilizando como instrumento de coleta a entrevista, porque
ignoram atitudes e práticas básicas essenciais para um bom
resultado, como, por exemplo:
I- manter uma postura que não seja nem de subserviência, nem
de arrogância;
II- disposição para ouvir, intervindo quando for necessário
manter o foco no assunto tratado;
III- usar o pensamento exploratório, para não concluir
antecipadamente;
IV- registrar inferências e não, fatos;
V- usar perguntas para levantar situações do tipo: o que é
feito? Como é feito?
Assinale a alternativa correta: