Indicadores e problemas comuns na rotina das organizações públicas, como filas, morosidade no
atendimento, acúmulo de papéis na mesa dos funcionários, demora em certos pontos do processo, gerando
atrasos e reclamações, podem apontar erros, falhas na rotina. Todos esses pontos indicam a necessidade de
uso de uma técnica mais conhecida e mais utilizada no estudo de rotinas administrativas. É a da elaboração
de