Qual domínio do COBIT v.4.1. contém processos e objetivos de controle que buscam responder às três perguntas abaixo? 1. ...

São todos propósitos da fase de transição do serviço (service transition) do ITIL v.3.1. Planejar e gerenciar a capacidade e os recursos dos serviços ...

Quais dos itens abaixo constituem funções ITIL v.3? 1.Service desk 2.Gestão técnica 3.Gestão das aplicações ou aplicativos 4.Gestão da capacidade 5.Ge...

Qual o nome do processo ITIL v.3 que tem como função identificar a causa raiz de situações que prejudiquem o desempenho das tarefas por parte dos usuá...

São todos processos ITIL v.3. da fase de Operação do Serviço:1. Gestão de Eventos. 2. Gestão de Incidentes. 3. Service Desk. 4. Gestão de Acessos.Assi...

O Objetivo de controle COBIT v 4.1. AI4.3 - Transferência de Tecnologia para Usuários Finais pertence ao processo:

O processo ITIL de Gestão do Conhecimento (Knowledge Management) pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço do ITIL v.3?

Considere os seguintes indicadores-chave de performance (key performance indicators):▪Variação entre o escopo, qualidade, custo e tempo previstos e re...

O processo do COBIT v.4.1 no qual estratégias de mitigação de risco são adotadas para minimizar riscos residuais a níveis aceitáveis e na qual o frame...

Assinale a alternativa que indica corretamente o conjunto de critérios de qualidade de informação definidos pelo COBIT 5.

Quais papéis (roles) e responsabilidades são definidas pela Gestão da Performance e Capacidade ITIL v4? 1. Gestor da capacidade 2. Dono do serviço 3. ...