A intensa concorrência em muitos setores de
serviços obriga as empresas a procurar
continuamente modos de melhorar sua
produtividade. A tarefa de melhorar a
produtividade de serviços tem sido atribuída a
gerentes de operações, cuja abordagem
costuma concentrar-se em diferentes
estratégias.
Abaixo são apresentadas algumas estratégias
para a melhoria da produtividade em serviço:
I. Efetuar cuidadoso controle de custos em todas
as etapas do processo.
II. Ajustar a capacidade produtiva a níveis
médios de demanda e não a níveis de pico, de
modo que trabalhadores e equipamentos não
enfrentem extensos períodos de ociosidade.
III. Substituir trabalhadores por máquinas
automatizadas e tecnologias de autosserviço
(SSTS) operadas pelos clientes.