Processo é um conjunto de atividades realizado em uma sequência lógica, com o objetivo de produzir
um bem ou serviço e que gera valor para um grupo definido (Hammer; Champy,1994). Acerca dos tipos
de processos, tem-se que: os processos __________ estão relacionados às ações de medir, monitorar,
acompanhar, controlar e administrar. Os processos __________ são aqueles associados às atividadesfim da organização ou diretamente envolvidos no atendimento às necessidades dos seus usuários finais.
Os processos __________ representam uma atividade interna, geralmente transversal, permitindo
assegurar o bom funcionamento da organização.
Os conceitos que preenchem corretamente a sequência das lacunas são: