Em equipes que visam se desenvolver, a gestão
de conflitos é a contraparte da cooperação. O conflito
ocorre quando diferentes indivíduos possuem
interesses e objetivos pessoais que seus outros
membros de equipe. Chiavenato classifica os conflitos
como internos e externos, e gradua sua gravidade em
percebido, experienciado e manifesto. Nesta definição
de conflito, pode-se afirmar que:
I - O conflito percebido ocorre abertamente, sem
dissimulação entre as partes.
II - Conflitos internos dizem respeito a situações
dentro apenas da empresa.
III - Conflitos manifestos possuem objetos físicos que
representam o conflito diretamente, como no caso
de vandalismo aos bens da empresa.
IV - Conflito externo ocorre entre uma pessoa e outra
ou entre grupos de pessoas.