A respeito de governança de tecnologia da informação (TI), julgue os itens a seguir. Entre os fatores motivadores da gov...

Com relação a notação, artefatos e atividades em modelagem de processo de negócio, julgue o item a seguir.No mapeamento de processo, pool é o elemento...

No processo Foco nos Processos da Organização do CMMI-DEV, o fato de o processo estar institucionalizado com um processo definido é exemplo de meta es...

Uma central de serviços (service desk) é responsável por atender às chamadas e requisições dos usuários, compondo-se de gerente e supervisor da centra...

Governança de TI se resume à implantação de modelos de melhores práticas, tais como COBIT, ITIL, CMMI.

Uma organização governamental está em processo de seleção de fornecedores para um contrato de manutenção de infraestrutura de TI. Durante o processo, ...

A área de suporte a clientes, também conhecida como área de suporte técnico, pode empregar tecnologias diferentes, dependendo da situação. Perguntas d...

Para a modelagem de processos, o dono do processo deve ser sempre a pessoa que ocupa o cargo mais alto de uma empresa, já que não há necessidade algum...

Considerando as necessidades apresentadas, julgue o item que se segue, tendo como referência o PMBOK 6.a edição, a ITIL v4 e o COBIT 5. A necessidade ...

Considere que uma organização já consolidada no mercado decida melhorar a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes. Considere, ainda, que, c...

Tendo em vista que a fase de transição de serviço segundo a ITIL pode ser considerada como a fase de implantação do serviço, julgue o item subsequente...