Existe um processo árduo de criação,
planejamento e testes até a implantação de um
novo produto ou serviço. Junto deste
nascimento, gera-se uma série de expectativas
sobre todas as características que o produto
final deve atender. Assim, entra em cena a
gestão da qualidade. Assinale a alternativa que
apresenta às características da gestão da
qualidade.