Analise as afirmativas a seguir:
I. É vedado ao servidor público iludir ou enganar as pessoas
que necessitam dos serviços prestados pela entidade
pública, pois o servidor tem o papel de garantir o direito do
cidadão de acesso aos serviços públicos.
II. São exemplos de características e comportamentos do
servidor favoráveis ao bom atendimento em uma entidade
pública, entre outros, a capacidade de resposta, a
autoconfiança, a comunicação incompreensível, a
disponibilidade para resolver questões e o interesse em ajudar
o cidadão.
Marque a alternativa CORRETA: