É sabido que os conflitos podem impactar a qualida...

Q: É sabido que os conflitos podem impactar a qualidade dos serviços prestados e, por isso mesmo, é ponto de atenção necessário do gestor. A resolução consensual de conflitos surge, assim, como important

A) a facilitação do diálogo das partes em conflito por terceiro. | B) a negociação entre as partes, que modificam seus posicionamentos. | C) a judicialização da demanda, com tentativa preliminar de acordo. | D) o auxílio ativo às partes, por terceiro, buscando um acordo. | E) a heterocomposição na solução do conflito.

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Ano: 2025Banca: FCCOrganização: TRT - 15ª Região (SP)Disciplina: Recursos Humanos e Gestão de PessoasTemas: Mediação de Conflitos

É sabido que os conflitos podem impactar a qualidade dos serviços prestados e, por isso mesmo, é ponto de atenção necessário do gestor. A resolução consensual de conflitos surge, assim, como importante meio pelo qual o Estado se coloca à disposição do cidadão para que ele se manifeste e tenha possibilidade de influenciar realmente em uma decisão estatal. Como exemplo de modelo de solução consensual temos a mediação, a qual tem por característica

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