Uma empresa de telecomunicações, ao perder clientes para a concorrente, descubriu que isso, em parte, estava ocorrendo porque os funcionários do concorrente dispensavam um atendimento de melhor qualidade aos seus novos clientes.
Com base na situação acima, julgue os itens subsequentes, relativos a capacitação e treinamento.
Nessa situação, o treinamento, na referida empresa, deve enfocar as necessidades relacionadas a lacunas de competências identificadas no nível do indivíduo.