Julgue o item que se segue.
O gerenciamento da qualidade compreende um conjunto
de processos, ferramentas, objetivos e metas de uma
organização para melhorar a conformidade dos seus
processos, produtos e serviços. Assim, quando se busca
melhorar a qualidade de um processo, pode-se utilizar,
por exemplo, um gráfico de controle para representar as
variações que afetam a percepção de qualidade por parte
dos usuários dos serviços.