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  4. Questão 457941200732558

O modelo de Lacunas ou de Gaps considera a existência de 7 lacunas ...

📅 2010🏢 CESGRANRIO🎯 Petrobras📚 Administração: Conceitos Essenciais
#Gestão da Qualidade#Tomada de Decisão#Ferramentas da Qualidade#Gestão da Informação e Conhecimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca CESGRANRIO no concurso para Petrobras. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Administração: Conceitos Essenciais, especificamente sobre Gestão da Qualidade, Tomada de Decisão, Ferramentas da Qualidade, Gestão da Informação e Conhecimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200732558
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão da Qualidade | Tomada de Decisão | Ferramentas da Qualidade | Gestão da Informação e Conhecimento
O modelo de Lacunas ou de Gaps considera a existência de 7 lacunas potenciais percebidas na prestação de serviços, permitindo identificar os níveis de satisfação de determinado serviço prestado.

A Lacuna da Percepção da Administração (Lacuna 1) está relacionada ao fato de a gerência perceber, erroneamente, as expectativas de qualidade do seu cliente. Considere os seguintes fatores que podem provocar esse gap:

I - pesquisas de mercado mal feitas e análises de demandas equivocadas;

II - serviços projetados com especificações muito complicadas e extremamente rígidas;

III - falta de apoio da direção da empresa ao planejamento para a qualidade do serviço;

IV - dificuldade em se compreenderem as expectativas dos clientes.

São corretos APENAS os fatores
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