O Balanced Scorecard (BSC) é uma das ferramentas administrativas que possibilitam apresentar a estratégia empresarial em um conjunto de objetivos e indicadores de desempenho, sendo que os indicadores estão relacionados a
quatro perspectivas que devem ser integradas e balanceadas para promover sinergia e alcance do resultado estratégico esperado pela empresa. A seguir apresenta-se o resumo do BSC da empresa com as perspectivas, os objetivos e
as medidas estratégicas (indicadores).
Resumo do BSC da empresa
Perspectiva Objetivo Medida estratégica
Financeira (1) (5)
Clientes (2) (6)
Processos internos (3) (7)
Inovação e aprendizado (4) (8)
( ) Aumento da rentabilidade
( ) Número de pedidos de manutenção por mês
( ) Melhoria da qualidade da manutenção
( ) Retorno sobre o capital aplicado
( ) Alinhamento de objetivos pessoais
( ) Melhoria da satisfação do usuário
( ) Lucro líquido anual por empregado
( ) Retenção do usuário atual
Tendo em vista as informações acima, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento dos
parênteses, de cima para baixo, no que se refere aos objetivos e às medidas estratégicas do BSC da empresa.