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Na cultura organizacional, são exemplos de componentes observáveis e componentes não observáveis, respectivamente,

A qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a abordagem transcendental da qualidade.

Julgue os itens seguintes, referentes a planejamento organizaciona e visão sistêmica. A lista de verificação (checklist) utilizada na expedição de doc...

Uma organização constatou elevado índice de insatisfação de seus clientes, o que começava a provocar perdas de negócios e diminuição dos resultados. P...

Ainda com relação a ferramentas e técnicas de gestão estratégica e de qualidade, julgue o item subsequente. Na impossibilidade de reunir um grupo cria...

A gestão da qualidade total baseia-se no empoderamento (empowerment) das pessoas para que elas tenham autonomia para solucionar os problemas dos clien...