A gestão por processos é uma abordagem sistêmica dos negócios
adotada nas organizações, que visa alcançar melhores resultados
através do aperfeiçoamento dos processos de trabalho. Ao se
analisar os processos, conforme sua prioridade de execução e sua
importância na organização, estes podem ser separados
hierarquicamente. A sequência da hierarquia de processos numa
organização, do nível mais alto ao nível mais baixo, conforme
estabelecida na literatura, é: