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Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando uma prática da Gestão de Serviços (ITIL v4) a um indicador chave de desempenho (KPI – Key Performance Indi...
Segundo o modelo ITIL v.3, qual estágio é considerado o núcleo do ciclo de vida de serviço?
O COBIT 2019 é um framework que ajuda as organizações a alcançar seus objetivos estratégicos. Nesse contexto, é correto afirmar que:
Qual framework é considerado o melhor e mais amplamente adotado para garantir o alinhamento estratégico entre a área de TI e o negócio?
NÃO é uma camada do Sistema de Gerenciamento de Configuração (SGC ou CMS) da ITIL:
No modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration), o nível de capacidade __________ é caracterizado pelo foco na padronização do processo. Assina...
É composta por um conjunto das melhores práticas para definição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, com o objetivo de efetua...
Sobre as modelos de melhores práticas e sua utilização na implementação de um programa de governança de TI, analise as assertivas abaixo, assinalando ...
Para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL v4 descreve quatro dimensões do gerenciamento de serviços. São dimensões do...
Analise as assertivas abaixo sobre utilidades de um certificado digital:I. Assinar documentos digitais. II. Substituir documentos oficiais de identifi...