Em uma prefeitura de uma cidade de médio porte no
interior do Brasil, uma falha no sistema de abastecimento
de água deixa diversos bairros sem fornecimento por três
dias consecutivos, gerando reclamações nas redes
sociais e protestos na porta da prefeitura. O prefeito
convoca a equipe de comunicação para gerenciar a crise
de imagem, que decide agir rapidamente para evitar
danos maiores à reputação da administração municipal.
A equipe considera a elaboração de um comunicado
oficial para explicar a situação e informar as medidas
tomadas, além de organizar uma coletiva de imprensa
para responder às perguntas da população e da mídia
local. A crise coincide com o período de chuvas intensas,
e há relatos de que o problema foi agravado por falta de
manutenção preventiva nas bombas de captação, o que
foi apontado em um relatório interno de 2022, mas
ignorado pela gestão anterior. Com base nesse cenário e
nas práticas de gestão de crises de imagem no setor
público, analise as alternativas abaixo e assinale a
correta.