Segundo Vergueiro (2007), os serviços de informação,
a partir de iniciativas de seus funcionários e dirigentes,
ou mesmo por influência de suas instituições
mantenedoras, estão investindo cada vez mais
recursos na modernização de suas práticas gerenciais,
na melhoria de seus processos e na capacitação de seus
colaboradores, visando a oferecer produtos e serviços
mais adequados a seus usuários, otimizando ao máximo
os recursos disponíveis, sem perder naturalmente o
padrão de qualidade planejado.
Assinale a alternativa que não representa um conceito
de Gestão da Qualidade.