A gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é
um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente
aos gestores e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de
padrões de qualidade. O tema central da qualidade total é
bastante simples: a obrigação de alcançar qualidade está nas
pessoas que a produzem.
Sobre a gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial,
analise as afirmativas a seguir:
I. Os gestores são os responsáveis pelo alcance de elevados
padrões de qualidade.
II. O controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede
lugar para o controle pelas pessoas envolvidas – solto,
coletivo e descentralizado.
III. A qualidade total está baseada no empoderamento
(empowerment) das pessoas.
Está correto o que se afirma em