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Por meio do ITIL, pode-se alcançar resultados positivos tanto nas empresas privadas quanto nas públicas, desde que ele seja restrito a segmentos corpo...
Com relação a métricas e estimativas de software, análise por ponto de função, CMMI (capability maturity model integration) e qualidade de software, j...
Embora tenha uma grande ênfase na fase de estratégia de serviço, o gerenciamento de risco também está presente na fase de desenho e de transição do ci...
A respeito de BPM (business process management), julgue o próximo item. Uma das características básicas dos indicadores chave de desempenho (key perfo...
Julgue o item subsequente, relativos ao COBIT 2019. A adaptação da área de TI às necessidades da empresa está associada a um dos princípios definidos ...
Com pertinência a ferramentas de gestão de serviços de TIC, julgue o próximo item.Uma ferramenta de gestão de problemas tem por objetivo ser capaz de ...
No contexto do desenvolvimento de sistemas de processamento de dados, julgue o item a seguir, relativo ao gerenciamento de processos de negócio. Para ...
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Julgue o item subsequente à luz das Resoluções CNJ n.º 182/2013 e n.º 211/2015. A Resolução CNJ n.º 211/2015 estabelece para o Poder Judiciário a miss...
O gerenciamento de configurações (configuration management) auxilia o processo de gerenciamento de crises, uma vez que possibilita a identificação dos...