Belluzzo e Macedo (1993) apresentam padrões para a...

Q: Belluzzo e Macedo (1993) apresentam padrões para avaliar a qualidade de um serviço de referência, os quais poderão ser utilizados também para o sistema de informação como um todo. São padrões que serv

A) Tempo de resposta: prazo que o usuário precisa para receber os materiais e avaliação da urgência do pedido. | B) Conveniência: o necessário, valor apropriado, nível, formato e aceitação. | C) Identificar processos/atividades: identificação de todos os processos/atividades presentes ou existentes na organização, o seu estudo e a definição da maneira melhor e mais correta de executá-los. | D) Confidência: pedidos tratados confidencialmente. | E) Controle de qualidade: exatidão, totalidade, relevância e confiança no produto.

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Ano: 2025Banca: FUNDATECOrganização: IF Farroupilha - RSDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Administração de Serviços de Informação | Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação

Belluzzo e Macedo (1993) apresentam padrões para avaliar a qualidade de um serviço de referência, os quais poderão ser utilizados também para o sistema de informação como um todo. São padrões que servem para avaliar a qualidade dos serviços de informação os seguintes, EXCETO:

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