O proprietário e principal executivo de uma clínica de médio porte gostaria de desenhar um sistema de controle como forma de monitorar o comportamento e o desempenho dos funcionários. A clínica tem estrutura centralizada. O principal executivo é um líder autocrático, que acredita que os funcionários “só trabalham bem se tiverem medo de punição”. No entanto, o clima organizacional é bom - devido a uma cultura paternalista, em que as ordens do dono da empresa são atendidas sem questionamento, mas o tratamento em relação aos funcionários é carregado de afeto e as pessoas permanecem no emprego por longo tempo. Os funcionários referem-se à clínica como “nossa segunda casa” e ao dono da clínica como “um pai um pouco antiquado”.
Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado adotar, no contexto descrito, os seguintes controles, entre outros:
A
avaliação de desempenho pelos gerentes imediatos e formalização de normas, procedimentos e políticas;
B
controle por motivação interna e avaliação por objetivos (APO);
C
testes de seleção de pessoal e benchmarking de processo;
D
benchmarking organizacional e avaliação de desempenho 360 graus;
E
autoavaliação de desempenho e supervisão direta.

Question

O proprietário e principal executivo de uma clínica de médio porte gostaria de desenhar um sistema de controle como forma de monitorar o comportamento e o desempenho dos funcionários. A clínica tem estrutura centralizada. O principal executivo é um líder autocrático, que acredita que os funcionários “só trabalham bem se tiverem medo de punição”. No entanto, o clima organizacional é bom - devido a uma cultura paternalista, em que as ordens do dono da empresa são atendidas sem questionamento, mas o tratamento em relação aos funcionários é carregado de afeto e as pessoas permanecem no emprego por longo tempo. Os funcionários referem-se à clínica como “nossa segunda casa” e ao dono da clínica como “um pai um pouco antiquado”.

Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado adotar, no contexto descrito, os seguintes controles, entre outros:

A

avaliação de desempenho pelos gerentes imediatos e formalização de normas, procedimentos e políticas;

B

controle por motivação interna e avaliação por objetivos (APO);

C

testes de seleção de pessoal e benchmarking de processo;

D

benchmarking organizacional e avaliação de desempenho 360 graus;

E

autoavaliação de desempenho e supervisão direta.

FGV · Answer