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A ISO/IEC 20000-1 tem por objetivos principais melhorar o planejamento, gestão, entrega e melhoria contínua dos serviços TI e alinhar TI com as necess...
O ITIL define que recursos e habilidades são tipos de ativos que, quando combinados, produzem utilidade e garantia de serviço. De acordo com o ITIL V3...
Na implementação da Governança, são instrumentos que garantem o alinhamento da TI aos marcos de regulação externos:
O ITIL V3 define que os ativos de um fornecedor de serviços podem ser classificados como capacidades ou como recursos. Trata-se de urn ativo classific...
O modelo CMMI sugere que as vinte e duas áreas de processo sejam agrupadas em quatro categorias de afinidade. É uma área de processo da categoria gest...
Suponha-se que seja feita a contratação de soluções da tecnologia da informação. Usando como base a Instrução Normativa do MPOG/SLTI nº 04/2010, as fa...
No modelo CMM (padrão CMMI), é uma área de processo que precisa ser desenvolvida no nível de maturidade gerenciado:
No MPS.BR, um nível de maturidade representa um grau de melhoria de processo para um determinado conjunto de processos. O processo que tem o objetivo ...
De acordo com o ITILV3, para gerenciar serviços de Tl grandes e complexos, o processo de gerenciamento de configuração e ativos de serviço necessita d...
O Atributo de Processo no COBIT 5 que busca avaliar se um processo padrão é mantido de forma que auxilie a implantação de um processo definido é o: