Identifique os processos e itens que devem ser contemplados no nível de maturidade Gerenciado (nível F) do modelo de ref...

No contexto de cenários de riscos no âmbito do COBIT 5, são eventos válidos conforme descrito pelo framework. 1. Erro 2. Roubo 3. Destruição 4. Uso in...

Além de processos, o ITIL v.3 dispõe de funções. Dentre estas, selecione aquela responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para ger...

Prover informações para usuários e clientes sobre a disponibilidade de serviços de TI e o procedimento para obtê-los, pertence ao processo ITIL v.3 de...

Sobre ITIL v.3, considere as seguintes afrmativas:1. O processo de Gestão da Continuidade dos serviços de TI faz parte da fase de Design do Serviço do...

Quais dos itens abaixo constituem funções ITIL v.3? 1.Service desk 2.Gestão técnica 3.Gestão das aplicações ou aplicativos 4.Gestão da capacidade 5.Ge...

Na ITIL, o processo de gerenciamento de liberações está diretamente relacionado com a garantia de que apenas softwares e hardwares testados estão apro...

No ITIL4, a cadeia de valor do serviço define seis atividades principais. Indique-as:

Quais processos ITIL v.3 pertencem à fase de Estratégia do Serviço? 1. Gestão da Demanda 2. Gestão Financeira 3. Gestão do Portfólio de Serviços Assin...

Assinale a alternativa que apresenta o nome dos cinco níveis do CMM em ordem crescente de maturidade:

Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes, respectivamente, do ITIL v.3.