A partir das mudanças de paradigma do cuidado em saúde, a humanização nos
atendimentos e na prestação dos serviços passou a configurar uma prerrogativa importante nos
índices de avaliação da qualidade dos prestadores/servidores. Tais mudanças são construídas não por
uma pessoa ou grupo isolado, mas de forma coletiva e compartilhada. Um ponto importante da PNH
é o acolhimento, o qual é: