Julgue o item a seguir.
A mediação de conflitos deve ser conduzida com base na
construção de consenso, buscando soluções que sejam
aceitáveis para todas as partes envolvidas. O ouvidor
deve atuar como um facilitador neutro, criando um
ambiente de diálogo aberto e construtivo, onde todas as
partes possam expressar suas preocupações e
necessidades. É fundamental que o ouvidor utilize
técnicas de mediação que promovam a escuta ativa, a
empatia e a compreensão mútua, incentivando as partes
a colaborar na busca de soluções mutuamente benéficas.
Esse processo requer paciência e habilidade para lidar
com diferentes perspectivas, garantindo que todas as
vozes sejam ouvidas e consideradas. A construção de
consenso não apenas resolve o conflito de maneira mais
satisfatória, mas também fortalece a confiança das
partes na instituição e promove uma cultura de respeito e
cooperação. Ao final, o objetivo é alcançar um acordo que
seja justo e sustentável, minimizando a possibilidade de
futuros conflitos e contribuindo para a melhoria contínua
dos serviços públicos.