Acerca do balanced scorecard, julgue os itens a seguir.
I A perspectiva das finanças envolve os indicadores e as
medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o
comportamento da organização frente a itens como
lucratividade, retorno sobre investimentos, valor
agregado ao patrimônio e outros indicadores que a
organização adotar como relevantes para seu negócio.
II A perspectiva dos processos internos inclui indicadores
que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e
processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de
produção, o alinhamento com as demandas, a logística e
a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das
informações, da comunicação interna e das interfaces.
III A perspectiva da aprendizagem ou do crescimento
organizacional considera as pessoas em termos de
capacidades, competências, motivação, empowerment,
alinhamento e estrutura organizacional, em termos de
investimentos no seu futuro.
Assinale a alternativa correta.