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Esta questão foi aplicada no ano de 2019 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para PGE-PE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Administração: Conceitos Essenciais, especificamente sobre Gestão de Processos.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
O item a seguir apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, a respeito de gerenciamento de processos.
De acordo com o ranking de instituições por índice de
reclamações, a organização pública Y recebeu muitas
reclamações dos clientes quanto ao desempenho dos serviços
prestados. Nessa situação, a organização Y deverá
primeiramente identificar os desvios no desempenho dos
processos e pesquisar processos semelhantes que apresentem
desempenho superior, a fim de identificar as melhores práticas,
por meio do ciclo PDCA de melhorias; em seguida, com a
ferramenta benchmarking, a referida organização deverá
desenvolver uma abordagem analítica e metodológica a fim de
escolher as ferramentas mais adequadas para prover
apropriados mecanismos de análise e medição de desempenho.