A respeito da norma ISO/IEC 38500, julgue os itens a seguir. Responsabilidade, ética e comportamento humano são princípi...

Segundo o ITIL, acordos de nível de serviço (SLA – service level agreement) podem ser estabelecidos entre o cliente e o provedor de serviço, com o int...

O gerenciamento de mudanças é referenciado na Transição de Serviços do ITIL e no domínio Entrega e Suporte do COBIT.

Considerando as necessidades apresentadas, julgue o item que se segue, tendo como referência o PMBOK 6.a edição, a ITIL v4 e o COBIT 5. A necessidade ...

A adoção de abordagem por processos tem grande correlação com os pressupostos da norma ISO 9001/2000.

No que diz respeito à NBR ISO/IEC 12207, julgue o próximo item.A administração dos artefatos e suas respectivas versões presentes no ciclo de vida do ...

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.O processo de gestão de acessos tem a finalidade de garantir a menor i...

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4. Informação e tecnologia é uma das dimensões do gerenciamento de serviço e inclui os conhecimentos usado...

Determinado segmento de mercado de TIC deve possuir iniciativas integradas de equipes e departamentos funcionais, como equipe de marketing, equipe de ...

Desenvolver e manter uma capacitação de medição para suportar as necessidades de informações gerenciais, em termos de conceitos, técnicas e mecanismos...

No que concerne à contratação de bens e serviços de tecnologia da informação, julgue os itens a seguir, com base na Instrução Normativa n.º 4/2010, do...