De acordo com Sabino e Rocha (2004), os novos modelos de telefone influenciaram o trabalho do Profissional de
Secretariado. Antes esse Profissional teria que saber como solicitar à telefonista uma ligação; ele não necessitava
saber os números dos telefones ou mantê-los anotados; bastava saber o nome do assinante para que a telefonista o
identificasse.
Sobre um bom atendimento telefônico, analise as afirmativas abaixo:
I. Considerar fatores, como pronúncia, velocidade e altura da voz, ênfase nas palavras importantes, repetindo-as ou
usando pausas.
II. Só atender após o terceiro toque, cumprimentando o interlocutor e utilizando as frases “quem gostaria?” e “fulano
de onde?”, antes de transferir a ligação.
III. Sendo do mesmo nível hierárquico, quem fez a chamada espera na linha.
IV. Mostrar respeito pela pessoa com quem está falando. Entretanto, se o interlocutor estiver muito irritado, bradando
ao telefone, responder no mesmo tom.
V. Ao receber uma chamada e anotar o recado, colocar data, hora, nome completo da pessoa que ligou da empresa e
do departamento de quem ligou, número do telefone, conteúdo do assunto e nome da pessoa a quem a chamada era
destinada.
Está CORRETO o que se afirma, apenas, em