A gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é uma abordagem de
gestão que sugere que todos os custos de qualidade sejam considerados e analisados. Tais custos da
qualidade são categorizados como sendo custos de prevenção, custos de avaliação, custos de falhas
internas e custos de falhas externas. Analise as seguintes assertivas sobre os custos de qualidade:
I. Os custos de avaliação, por exemplo, estão associados com as atividades de verificação,
monitoramento e controle de qualidade que visam identificar a ocorrência de problemas ou erros.
II. A adoção de planos de amostragem estatística da aceitação está relacionada com os custos de
avaliação.
III. Os custos de prevenção estão associados com os custos incorridos ao tentar evitar a ocorrência
de problemas e erros de qualidade.
IV. Os custos de falha externa estão associados a um erro ou falha que atinge um cliente enquanto
que os custos de falha interna se referem a custos associados com falhas que são tratados dentro
de uma operação e que ainda assim geram interrupção.
V. O tempo produtivo perdido em razão do tratamento de erros está relacionado com os custos de
falhas internas.
Quais estão corretas?