Segundo os autores Ferreira e Mendes (2020), no setor
público, o atendimento se baseia, predominantemente,
no diagnóstico das exigências da situação apoiado nos
critérios estabelecidos pela instituição, os quais orientam
a tomada de decisão.
Isso quer dizer que o traço característico do trabalho de
atendimento ao público é uma atividade rotineira
complexa de tratamento de informações, marcada por
procedimentos administrativos habituais, estruturados
em uma lógica do tipo: "Se (tal situação ou evento se
apresenta), então (executa-se tal procedimento)".
A atividade de atendimento implica um conjunto de
ações rotineiras, principalmente, de solicitação,
identificação, cotejamento, pesquisa, registro, emissão,
orientação e arquivamento de informações.
(Disponível em: https://curtlink.com/Bf8gkp. Adaptado.)
Ao encontro disso, é correto afirmar que: