///
Dentro da Organização, Sistemas e Métodos (OSM) há uma ferramenta também conhecida como “Espinha de Peixe”. Esta ferramenta visual é comumente utilizada para identificar, organizar e analisar as possíveis causas de um problema, com o objetivo de encontrar soluções eficazes para a resolução de questões dentro de um processo ou sistema organizacional. Esta definição refere-se