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Considere os dois agrupamentos abaixo, relacionados ao planejamento.
I. Padrões.
II. Indicadores.
III. Medidas de desempenho.
a. Convenções técnicas estabelecidas com a cooperação e o consenso de todas as partes envolvidas.
b. São “sintomas das mudanças”, pois indicam que houve mudanças e captam o grau de intensidade ou abrangência dessas mudanças.
c. Embora não forneçam informação detalhada sobre o que está errado com o serviço, muitas vezes possibilitam informações diretas sobre sua qualidade.
A correlação correta entre os dois agrupamentos é: