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Entre as diversas estratégias de fornecimento de serviços, a de modalidade business process outsourcing apresenta como vantagens economias de escala e...

Julgue o item subsecutivo, relativo a componentes e processos do modelo ITIL v3.A transição de serviço contém processo específico responsável por real...

De acordo com o ITIL 4, service provider corresponde

De acordo com a norma ISO 20000, que regulamenta o padrão para gerenciamento de serviços de TI, julgue o item que se segue.Mudanças no plano de contin...

No ITIL v.3, a estratégia do serviço define um conjunto de processos, no qual estão inclusos o gerenciamento de portfólio de serviços e o gerenciament...

A equipe de apoio ao cliente integra o help desk de uma empresa. Quando essa equipe atua no segundo nível, ela está preparada para responder às pergun...

A norma estabelece três fases para o processo de contratação: planejamento da contratação, seleção do fornecedor e avaliação do serviço. No caso da se...

Julgue os itens a seguir, referentes a gestão da tecnologia da informação com base na ITIL (information technology infrastructure library), versão 2.A...

Julgue o item a seguir, a respeito dos processos de gerenciamento de infraestrutura de acordo com o ITIL versão 3.No processo de gerenciamento do aces...

Com relação à comunicação, julgue o item que se segue.Escutar é uma parte importante da comunicação, tanto na gestão pessoal quanto no ambiente organi...