A equipe de gestão de contratos de uma empresa de TI está
enfrentando problemas com um fornecedor de serviços que não está
cumprindo as cláusulas de SLA (service level agreement)
estipuladas. Uma das soluções consiste na aplicação de penalidade
elevada ao fornecedor, o que, entretanto, pode causar um pedido de
encerramento do contrato, situação inviável para a empresa devido à
necessidade de manutenção de determinado serviço contínuo,
crucial para o negócio da organização.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção em que é
apresentada a abordagem mais adequada que a equipe de gestão
de contratos deve adotar para lidar com o problema.