O controle das ligações é fundamental para avaliar...

Q: O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento deve ser realizado, de preferência,

A) esporadicamente, por amostragem, ao menos uma vez ao ano. | B) mensalmente, por meio de relatório individual elaborado pelo próprio usuário. | C) diariamente, por meio de software que possibilite o acompanhamento preciso do uso dos recursos de telefonia. | D) semanalmente, por meio de controle manual que ateste a autenticidade do uso dos recursos de telefonia. | E) semestralmente, com base nos dados fornecidos pelas operadoras contratadas.

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Ano: 2019Banca: IADESOrganização: CRN - 3ª Região (SP e MS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias Competitivas | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente

O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento deve ser realizado, de preferência,

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