Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200807475O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em...1457941200807475Ano: 2019Banca: IADESOrganização: CRN - 3ª Região (SP e MS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias Competitivas | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Serviço ao ClienteO controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento deve ser realizado, de preferência, Aesporadicamente, por amostragem, ao menos uma vez ao ano. Bmensalmente, por meio de relatório individual elaborado pelo próprio usuário. Cdiariamente, por meio de software que possibilite o acompanhamento preciso do uso dos recursos de telefonia. Dsemanalmente, por meio de controle manual que ateste a autenticidade do uso dos recursos de telefonia. Esemestralmente, com base nos dados fornecidos pelas operadoras contratadas. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200252269Serviço e Atendimento ao CidadãoDevem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de dispositivos individuais, que permitam ao operador de teleatendimento/telemarketing a alternância do u...Questão 457941200464234Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta um exemplo de comunicação eficiente no atendimento ao público.Questão 457941201272186Serviço e Atendimento ao CidadãoVisando à qualidade no atendimento ao cidadão, o servidor deve demonstrar interesse, cortesia e educação. Acerca de um atendimento de qualidade, assin...Questão 457941201360148Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca dos meios de comunicação, assinale a alternativa correta.Questão 457941201415513Serviço e Atendimento ao CidadãoA habilidade de observar, prestar atenção, ouvir e demonstrar interesse pelo outro e pelo trabalho desempenhado, reconhecer/inferir sentimentos do int...Questão 457941201765316Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o conceito de comunicação, assinale a alternativa correta.Questão 457941201768272Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao tema qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa cuja ação descrita pode contribuir para a melhoria do serviço prestado ...Questão 457941201769064Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento é fundamental para a construção da imagem da empresa junto ao respectivo público e, no caso de órgãos públicos, isso não é ...Questão 457941201849405Serviço e Atendimento ao CidadãoO conjunto de meios ou técnicas que permitem a difusão de mensagens a um público mais ou menos vasto denomina-seQuestão 457941201877266Serviço e Atendimento ao CidadãoUm atendimento ao público marcado pela excelência exige algumas iniciativas e atividades estratégicas para o aprimoramento da qualidade, para evitar f...