Determinada organização pública enfrenta dificuldades na gestão de seus serviços. Essas dificuldades têm resultado em baixa
satisfação por parte dos cidadãos e em crescente pressão social por melhorias. Por isso, a organização decide adotar o Design
Thinking como abordagem para reformular os serviços prestados à população. Durante o processo, estão sendo realizadas
entrevistas com os cidadãos, workshops com servidores públicos e demais colaboradores e, ainda, novos protótipos de
serviços estão sendo testados. NÃO expressa a metodologia do Design Thinking para o serviço público e para os cidadãos: