De acordo com Bond e Oliveira (2013), existem algumas formas
de interação entre o cliente e a empresa em se tratando das ações
de atendimento. Na realidade escolar, pode-se representar as
mesmas interações entre os funcionários da escola e os alunos.
Tendo em vista essas interações, um ponto falho no atendimento
ao aluno compreende o (a)