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Em relação à política institucional de relacionamento com clientes ...

📅 2018🏢 FGV🎯 Banestes📚 Conhecimentos Bancários
#Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento#Atendimento ao Cliente e Marketing

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca FGV no concurso para Banestes. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Conhecimentos Bancários, especificamente sobre Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento, Atendimento ao Cliente e Marketing.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200812355
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Atendimento ao Cliente e Marketing
Em relação à política institucional de relacionamento com clientes e usuários, a Resolução BACEN nº 4.539, de 24 de novembro de 2016, estabelece que as instituições financeiras devem instituir mecanismos de acompanhamento, de controle e de mitigação de riscos, devendo os dados, os registros e as informações relativas aos mecanismos de controle, processos, testes e trilhas de auditoria serem mantidos à disposição do Banco Central do Brasil pelo prazo mínimo de:
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