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No nível três do modelo de maturidade do COBIT, denominado definido, os processos são monitorados e medidos quanto à sua conformidade com os procedime...

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir. O objetivo do gerenciamento de problemas é restabelecer a operação normal do serviço o mais rapi...

Julgue o seguinte item, a respeito dos sete níveis de maturidade definidos no MPS-BR: A – em otimização; B – gerenciado quantitativamente; C – definid...

Julgue o item a seguir, acerca de processos de negócio.Um processo de negócio é um conjunto de atividades que podem ser executadas por máquinas, com a...

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Com relação ao COBIT, versão 5, julgue o próximo item. As principais entidades de tomada de decisão de uma organização são categorizadas, no modelo CO...

Com relação a ITIL versão 3, julgue o item a seguir.A garantia da qualidade de um serviço novo ou alterado é uma política explícita para o processo de...

De acordo com o ITIL v3, um serviço consiste.

No gerenciamento de disponibilidade, existem várias métricas, tais como o tempo médio para reparar (MTTR), o tempo médio entre incidentes do sistema (...

De acordo com o COBIT 5, julgue o item que segue.O sistema de governança deve considerar todas as partes interessadas para encaminhar as tomadas de de...